„Když děláte pojištění tak, že je mu rozumět a můžete se spolehnout, že v něm

nejsou žádné triky a skryté háčky, lidé to ocení. Vidíme to každý den,“ říká Pavel Řehák

o DIRECT pojišťovně, kterou přivedl zpět na český trh v úplně novém konceptu.

Co vidíte na českém pojistném

trhu, když se podíváte kolem?

Souvisí to s naší velikostí a také tím, že jsme

si jako tým blízko – vedení pojišťovny se

přímo každý den podílí na jejím chodu. Když

něco potřebujeme řešit, složitě neplánujeme schůzky. Prostě si nad tím sedneme

a pustíme se do práce. Skvělý a motivovaný

tým je něčím, bez čeho se neobejdete.

A já mám to štěstí, že přesně takovými lidmi

jsem obklopený. Nadšenci, blázny...s citem

pro věc.

Složitosti, spousty složitostí. Jako kdyby svět

kolem nás už tak nebyl dost komplikovaný.

Pojištění je ukázkou toho, jak věci jednoduché můžete zesložitit tak, že vám jde hlava

kolem. A nejen vám, ale třeba i těm, kteří

v pojišťovnách sedí. Mnohdy ani oni sami

nevědí, co se píše na smlouvách a v pojistných podmínkách. A to nemluvím třeba

o klientských centrech. Jednou jsme měřili,

jak rychle se dokážete spojit s živým operátorem na lince. Stopky jsme zastavovali i po

18 minutách… V Directu přitom klient mluví

s operátorem hned, přímo. Průměrně do

12 vteřin může začít řešit důvod svého volání.

Prostě vidíme, že mnoho věcí v pojišťovnictví nefunguje ideálně a věříme, že to jde

dělat i jinak. Lépe.

Jaká je DIRECT pojišťovna, když

byste o ní měl říct pár vět?

Je česká a je firmou, která je posedlá svým

klientem – extrémně jí záleží na tom, aby byl

spokojený, informovaný a všemu rozuměl.

Esencí Directu je jednoduchost, kterou

chceme mít nejen v pojištění jako takovém,

ale i ve službách a komunikaci. Já to vždy

popisuji velmi jednoduše: děláme pojišťovnu, které bude rozumět i vaše máma.

Je to skvělá ukázka toho, jak nad věcmi

přemýšlíme.

Opravdu je to tak „jednoduché“?

Každý den se setkáváme s tím, že lidé

nechtějí komunikovat se složitou korporací,

neosobním strojem. Slyšíme a vidíme, že

oceňují naši lidskost, normálnost. A netýká

se to jenom jich, ale také našich obchodních

partnerů. S určitou nadsázkou můžu říct, že

jsme pro ně sexy.

Naší výhodou je, že nechceme být největší,

neženeme se za velkým soustem tržního

koláče. Chceme dělat pojištění slušně a kvalitně. A můžeme si to dovolit, nezdržují nás

totiž kompromisy diktované zahraničním akcionářem, nemusíme se ohlížet na historická

Proto jsme mohli během sedmi měsíců

představit šest pojištění, která mají naši

filozofii – jsou maximálně užitečná, klientům

nenutí nesmyslné kombinace rizik, ale

naopak jim dávají volnost v tom, aby si je

nastavili tak, jak potřebují. Proč? Protože tak

nám to dává smysl.

A kromě toho, že to s cenou nepřeháníme,

setkáte se u každého pojištění se zajímavou

inovací. S něčím navíc, co dokáže překvapit.

Příkladem jsou třeba limity u povinného

ručení. Ten ve výši 250 milionů korun není

navázaný pouze na jeho „nejvyšší variantu“,

ale můžete ho mít u pojištění, které svým

rozsahem pokrývá jen to nejnutnější.

PAVEL ŘEHÁK, předseda představenstva

DIRECT pojišťovny

dědictví. Používáme selský rozum, který

nám pomáhá, aby byl Direct pojišťovnou

jednoduchou, srozumitelnou, přehlednou

a přátelskou.

Jaké jsou odezvy po více než roce

fungování na českém trhu?

Když děláte pojištění tak, že je mu rozumět

a můžete se spolehnout, že v něm nejsou

žádné triky a skryté háčky, lidé to ocení.

Vidíme to každý den na počtu nových smluv,

slyšíme to na našem klientském centru

a čteme to v mailech.

Jenom v prvním pololetí letošního roku jsme

v Directu přivítali přes 44 tisíc nových klientů. A já jsem při přemýšlení o tom, jak velké

to číslo je, ohromený. Ne kvůli počtům, ale

uvědomuji si, že tihle lidé nám dali důvěru.

Zaujali jsme je, věří tomu, kam a jak jdeme.

A my je nesmíme zklamat. Do určité míry

je to vlastně hodně osobní. A my přesně

takoví chceme být.

Direct zaujal rychlostí,

kterou představil svá pojištění.

Jak se vám to podařilo?

Nabízíte neživotní pojištění pro lidi.

Co segment podnikatelů?

Ano, záměrně říkáme pojištění pro lidi,

protože pojmenování „občanské pojištění“

nás tahá za uši. Stejně tak u SME segmentu

mluvíme o pojištění pro firmy. A zatímco

u prvního jmenovaného máme naši nabídku

v podstatě kompletně v novém a dolaďujeme ji, soustředíme se teď na nové generace

pojištění pro firmy, podnikatele nebo města

a obce.

V září představujeme flotilové pojištění.

A i tady platí, že u něj marně budete hledat

nesmyslné výluky nebo důležité informace

skryté malým písmem v poznámkách.

I podnikatelé chtějí srozumitelná a jednoduchá pojištění a služby. Chtějí vědět, na

co jsou a zároveň nejsou pojištění.

U nás se to dozví už na první stránce smlouvy. Protože obě tyhle informace jsou stejně

důležité. Myslíme si, že tento segment

klientů si zaslouží úplně jiný servis, než který

je dnes standardem.

direct.cz | 221 221 221

INZERCE

JEDNODUCHOST A SROZUMITELNOST

V POJIŠTĚNÍ JSOU SEXY