„Když děláte pojištění tak, že je mu rozumět a můžete se spolehnout, že v něm
nejsou žádné triky a skryté háčky, lidé to ocení. Vidíme to každý den,“ říká Pavel Řehák
o DIRECT pojišťovně, kterou přivedl zpět na český trh v úplně novém konceptu.
Co vidíte na českém pojistném
trhu, když se podíváte kolem?
Souvisí to s naší velikostí a také tím, že jsme
si jako tým blízko – vedení pojišťovny se
přímo každý den podílí na jejím chodu. Když
něco potřebujeme řešit, složitě neplánujeme schůzky. Prostě si nad tím sedneme
a pustíme se do práce. Skvělý a motivovaný
tým je něčím, bez čeho se neobejdete.
A já mám to štěstí, že přesně takovými lidmi
jsem obklopený. Nadšenci, blázny...s citem
pro věc.
Složitosti, spousty složitostí. Jako kdyby svět
kolem nás už tak nebyl dost komplikovaný.
Pojištění je ukázkou toho, jak věci jednoduché můžete zesložitit tak, že vám jde hlava
kolem. A nejen vám, ale třeba i těm, kteří
v pojišťovnách sedí. Mnohdy ani oni sami
nevědí, co se píše na smlouvách a v pojistných podmínkách. A to nemluvím třeba
o klientských centrech. Jednou jsme měřili,
jak rychle se dokážete spojit s živým operátorem na lince. Stopky jsme zastavovali i po
18 minutách… V Directu přitom klient mluví
s operátorem hned, přímo. Průměrně do
12 vteřin může začít řešit důvod svého volání.
Prostě vidíme, že mnoho věcí v pojišťovnictví nefunguje ideálně a věříme, že to jde
dělat i jinak. Lépe.
Jaká je DIRECT pojišťovna, když
byste o ní měl říct pár vět?
Je česká a je firmou, která je posedlá svým
klientem – extrémně jí záleží na tom, aby byl
spokojený, informovaný a všemu rozuměl.
Esencí Directu je jednoduchost, kterou
chceme mít nejen v pojištění jako takovém,
ale i ve službách a komunikaci. Já to vždy
popisuji velmi jednoduše: děláme pojišťovnu, které bude rozumět i vaše máma.
Je to skvělá ukázka toho, jak nad věcmi
přemýšlíme.
Opravdu je to tak „jednoduché“?
Každý den se setkáváme s tím, že lidé
nechtějí komunikovat se složitou korporací,
neosobním strojem. Slyšíme a vidíme, že
oceňují naši lidskost, normálnost. A netýká
se to jenom jich, ale také našich obchodních
partnerů. S určitou nadsázkou můžu říct, že
jsme pro ně sexy.
Naší výhodou je, že nechceme být největší,
neženeme se za velkým soustem tržního
koláče. Chceme dělat pojištění slušně a kvalitně. A můžeme si to dovolit, nezdržují nás
totiž kompromisy diktované zahraničním akcionářem, nemusíme se ohlížet na historická
Proto jsme mohli během sedmi měsíců
představit šest pojištění, která mají naši
filozofii – jsou maximálně užitečná, klientům
nenutí nesmyslné kombinace rizik, ale
naopak jim dávají volnost v tom, aby si je
nastavili tak, jak potřebují. Proč? Protože tak
nám to dává smysl.
A kromě toho, že to s cenou nepřeháníme,
setkáte se u každého pojištění se zajímavou
inovací. S něčím navíc, co dokáže překvapit.
Příkladem jsou třeba limity u povinného
ručení. Ten ve výši 250 milionů korun není
navázaný pouze na jeho „nejvyšší variantu“,
ale můžete ho mít u pojištění, které svým
rozsahem pokrývá jen to nejnutnější.
PAVEL ŘEHÁK, předseda představenstva
DIRECT pojišťovny
dědictví. Používáme selský rozum, který
nám pomáhá, aby byl Direct pojišťovnou
jednoduchou, srozumitelnou, přehlednou
a přátelskou.
Jaké jsou odezvy po více než roce
fungování na českém trhu?
Když děláte pojištění tak, že je mu rozumět
a můžete se spolehnout, že v něm nejsou
žádné triky a skryté háčky, lidé to ocení.
Vidíme to každý den na počtu nových smluv,
slyšíme to na našem klientském centru
a čteme to v mailech.
Jenom v prvním pololetí letošního roku jsme
v Directu přivítali přes 44 tisíc nových klientů. A já jsem při přemýšlení o tom, jak velké
to číslo je, ohromený. Ne kvůli počtům, ale
uvědomuji si, že tihle lidé nám dali důvěru.
Zaujali jsme je, věří tomu, kam a jak jdeme.
A my je nesmíme zklamat. Do určité míry
je to vlastně hodně osobní. A my přesně
takoví chceme být.
Direct zaujal rychlostí,
kterou představil svá pojištění.
Jak se vám to podařilo?
Nabízíte neživotní pojištění pro lidi.
Co segment podnikatelů?
Ano, záměrně říkáme pojištění pro lidi,
protože pojmenování „občanské pojištění“
nás tahá za uši. Stejně tak u SME segmentu
mluvíme o pojištění pro firmy. A zatímco
u prvního jmenovaného máme naši nabídku
v podstatě kompletně v novém a dolaďujeme ji, soustředíme se teď na nové generace
pojištění pro firmy, podnikatele nebo města
a obce.
V září představujeme flotilové pojištění.
A i tady platí, že u něj marně budete hledat
nesmyslné výluky nebo důležité informace
skryté malým písmem v poznámkách.
I podnikatelé chtějí srozumitelná a jednoduchá pojištění a služby. Chtějí vědět, na
co jsou a zároveň nejsou pojištění.
U nás se to dozví už na první stránce smlouvy. Protože obě tyhle informace jsou stejně
důležité. Myslíme si, že tento segment
klientů si zaslouží úplně jiný servis, než který
je dnes standardem.
direct.cz | 221 221 221
INZERCE
JEDNODUCHOST A SROZUMITELNOST
V POJIŠTĚNÍ JSOU SEXY