„Když děláte pojištění tak, že je mu rozumět a můžete se spolehnout, že v něm nejsou žádné triky a skryté háčky, lidé to ocení. Vidíme to každý den,“ říká Pavel Řehák o DIRECT pojišťovně, kterou přivedl zpět na český trh v úplně novém konceptu. Co vidíte na českém pojistném trhu, když se podíváte kolem?

Souvisí to s naší velikostí a také tím, že jsme si jako tým blízko – vedení pojišťovny se přímo každý den podílí na jejím chodu. Když něco potřebujeme řešit, složitě neplánujeme schůzky. Prostě si nad tím sedneme a pustíme se do práce. Skvělý a motivovaný tým je něčím, bez čeho se neobejdete. A já mám to štěstí, že přesně takovými lidmi jsem obklopený. Nadšenci, blázny...s citem pro věc.

Složitosti, spousty složitostí. Jako kdyby svět kolem nás už tak nebyl dost komplikovaný. Pojištění je ukázkou toho, jak věci jednoduché můžete zesložitit tak, že vám jde hlava kolem. A nejen vám, ale třeba i těm, kteří v pojišťovnách sedí. Mnohdy ani oni sami nevědí, co se píše na smlouvách a v pojistných podmínkách. A to nemluvím třeba o klientských centrech. Jednou jsme měřili, jak rychle se dokážete spojit s živým operátorem na lince. Stopky jsme zastavovali i po 18 minutách… V Directu přitom klient mluví s operátorem hned, přímo. Průměrně do 12 vteřin může začít řešit důvod svého volání. Prostě vidíme, že mnoho věcí v pojišťovnictví nefunguje ideálně a věříme, že to jde dělat i jinak. Lépe.

Jaká je DIRECT pojišťovna, když byste o ní měl říct pár vět? Je česká a je firmou, která je posedlá svým klientem – extrémně jí záleží na tom, aby byl spokojený, informovaný a všemu rozuměl. Esencí Directu je jednoduchost, kterou chceme mít nejen v pojištění jako takovém, ale i ve službách a komunikaci. Já to vždy popisuji velmi jednoduše: děláme pojišťovnu, které bude rozumět i vaše máma. Je to skvělá ukázka toho, jak nad věcmi přemýšlíme.

Opravdu je to tak „jednoduché“? Každý den se setkáváme s tím, že lidé nechtějí komunikovat se složitou korporací, neosobním strojem. Slyšíme a vidíme, že oceňují naši lidskost, normálnost. A netýká se to jenom jich, ale také našich obchodních partnerů. S určitou nadsázkou můžu říct, že jsme pro ně sexy. Naší výhodou je, že nechceme být největší, neženeme se za velkým soustem tržního koláče. Chceme dělat pojištění slušně a kvalitně. A můžeme si to dovolit, nezdržují nás totiž kompromisy diktované zahraničním akcionářem, nemusíme se ohlížet na historická

Proto jsme mohli během sedmi měsíců představit šest pojištění, která mají naši filozofii – jsou maximálně užitečná, klientům nenutí nesmyslné kombinace rizik, ale naopak jim dávají volnost v tom, aby si je nastavili tak, jak potřebují. Proč? Protože tak nám to dává smysl. A kromě toho, že to s cenou nepřeháníme, setkáte se u každého pojištění se zajímavou inovací. S něčím navíc, co dokáže překvapit. Příkladem jsou třeba limity u povinného ručení. Ten ve výši 250 milionů korun není navázaný pouze na jeho „nejvyšší variantu“, ale můžete ho mít u pojištění, které svým rozsahem pokrývá jen to nejnutnější.

PAVEL ŘEHÁK, předseda představenstva DIRECT pojišťovny

dědictví. Používáme selský rozum, který nám pomáhá, aby byl Direct pojišťovnou jednoduchou, srozumitelnou, přehlednou a přátelskou.

Jaké jsou odezvy po více než roce fungování na českém trhu? Když děláte pojištění tak, že je mu rozumět a můžete se spolehnout, že v něm nejsou žádné triky a skryté háčky, lidé to ocení. Vidíme to každý den na počtu nových smluv, slyšíme to na našem klientském centru a čteme to v mailech. Jenom v prvním pololetí letošního roku jsme v Directu přivítali přes 44 tisíc nových klientů. A já jsem při přemýšlení o tom, jak velké to číslo je, ohromený. Ne kvůli počtům, ale uvědomuji si, že tihle lidé nám dali důvěru. Zaujali jsme je, věří tomu, kam a jak jdeme. A my je nesmíme zklamat. Do určité míry je to vlastně hodně osobní. A my přesně takoví chceme být.

Direct zaujal rychlostí, kterou představil svá pojištění. Jak se vám to podařilo?

Nabízíte neživotní pojištění pro lidi. Co segment podnikatelů? Ano, záměrně říkáme pojištění pro lidi, protože pojmenování „občanské pojištění“ nás tahá za uši. Stejně tak u SME segmentu mluvíme o pojištění pro firmy. A zatímco u prvního jmenovaného máme naši nabídku v podstatě kompletně v novém a dolaďujeme ji, soustředíme se teď na nové generace pojištění pro firmy, podnikatele nebo města a obce. V září představujeme flotilové pojištění. A i tady platí, že u něj marně budete hledat nesmyslné výluky nebo důležité informace skryté malým písmem v poznámkách. I podnikatelé chtějí srozumitelná a jednoduchá pojištění a služby. Chtějí vědět, na co jsou a zároveň nejsou pojištění. U nás se to dozví už na první stránce smlouvy. Protože obě tyhle informace jsou stejně důležité. Myslíme si, že tento segment klientů si zaslouží úplně jiný servis, než který je dnes standardem.

direct.cz | 221 221 221

INZERCE

JEDNODUCHOST A SROZUMITELNOST V POJIŠTĚNÍ JSOU SEXY