KOMENTÁŘ

MAJETKOVÉ POJIŠTĚNÍ PRO 21. STOLETÍ Konkurenční boj pojišťoven přináší klientům revoluční služby. DAVID VOSIKA

I když v západní Evropě vycházejí majetková pojištění výrazně dráž než v Česku, propojištěnost je tam mnohem vyšší než u nás. Klienti tamních pojišťoven mají totiž větší povědomí o tom, jaká rizika mohou ze škod na nemovitostech a domácnostech plynout a jak velký dopad to na jejich životní úroveň může mít. V pojištěné domácnosti žije jen zhruba polovina Čechů. A to navzdory faktu, že průměrná hodnota domácnosti stále roste. Většina existujících smluv by si navíc už zasloužila aktualizaci pojistných částek, limitů i rozsahu pojištěných rizik. Pojistné produkty se taky průběžně mění, modernizují se a díky tomu se dnes dá pojistit proti mnoha rizikům, u kterých to dřív možné nebylo.

NOVÉ ASISTENČNÍ SLUŽBY Český pojistný trh se tomu západoevropskému ovšem podobá alespoň

vysoce konkurenčním prostředím. V současné době se tak pojišťovny více než kdy jindy soustředí na zvyšování kvality poskytovaných služeb a rychlost likvidace. Sílí tlak na klientskou spokojenost. O zákazníky se už nebojuje pouze cenou, důležitou konkurenční výhodu hraje vedle šíře nabídky také flexibilita krytí či rozsah asistenčních služeb. Například u našeho balíčku Můj majetek si klient může pojištění nastavit přesně podle své situace a nemusí platit za pojistná rizika, která nepotřebuje. Bydlíte například na kopci? Pak vás nebudeme nutit pojistit se proti povodním. Rozšířili jsme i nabídku asistenčních služeb: k dostání je tak nejen klasická technická asistence, ale také právní asistence, IT asistence a asistence k elektrospotřebičům. Český klient si ovšem na tuto situaci zvyká jen pozvolna a ve finančních produktech se ke své škodě stále orientuje zejména podle ceny.

JAK TO BUDE DÁL Budoucnost pojišťovacího trhu výrazně ovlivní zejména nástup nových technologií a jejich zvyšující se dostupnost. Vývoj jde velmi rychle dopředu a to, co se nám zdá nyní jako nereálné, se může za pár let objevit v praxi. Již nyní nabývá na významu propojení pojištění majetku s chytrou domácností. Ta může díky nejrůznějším čidlům a snímačům nepřetržitě monitorovat i aktivně chránit náš domov. Překotný vývoj v této oblasti tak bude mít přirozeně velký vliv nejen na počet pojistných událostí, ale také na nabízené pojistné produkty, krytá rizika, jejich ceny a hodnotovou nabídku pojišťoven. Ostatně, tento trend je už možné pozorovat na mnoha západních trzích, ať už ve Velké Británii, Itálii, či Německu.

DAVID VOSIKA Pracuje jako ředitel Útvaru produktového managementu neživotního pojištění České pojišťovny. 59