Nový generální ředitel pojišťovny a penzijní společnosti NN pro Česko a Slovensko Maurick Schellekens se díky svým zahraničním zkušenostem může podívat na přístup Čechů k penězům z odstupu. KATEŘINA MATULOVÁ Od února řídíte NN v Česku a na Slovensku. Co to pro vás znamená? Stát v čele jedné z předních pojišťoven a penzijních společností v těchto dvou zemích považuji za velkou zodpovědnost. Vždyť se prostřednictvím pojištění, spoření na penzi nebo podílových fondů staráme o spokojenou budoucnost tisíců lidí. Jak jste se vlastně do Česka dostal? Na manažerských postech v nizozemské finanční skupině NN jsem pracoval přes deset let – v rodném Holandsku i jinde. V Česku jsem od roku 2016, kdy jsem se stal výkonným ředitelem pro finance. Chystáte na nové pozici dramatické změny? Generálním ředitelem jsem teprve pár měsíců, ale členem představenstva v Praze jsem dva roky. Názory na to, jak by měla firma fungovat, jsem si nikdy nenechával pro sebe. Necítím potřebu žádných radikálních řezů, které by změnily společnost k nepoznání. Věřím, že spoustu věcí děláme moc dobře, o čemž svědčí vedle našich výsledků a řady ocenění také zpětná vazba od klientů. Co jste se od nich dozvěděli? Podle pravidelných průzkumů mezi našimi zákazníky patří mezi naše sil-

né stránky kvalita a flexibilita našich produktů. Od konkurence nás ale odlišuje také komunikace, protože nestrašíme riziky, ale naopak lidem říkáme, že život se má žít naplno. A co děláte pro to, aby vás lidé měli rádi i dál? Chceme, aby naše nabídka byla co nejjednodušší. Aby ji lidé chápali a věděli, co si pořizují. Zakládáme si na tom, že naši spolupracovníci umějí klientům kvalitně poradit. Kolegy ze své interní obchodní sítě, která čítá asi čtyři sta osob, pečlivě vybíráme a také důkladně školíme. Aktuálně chceme svým klientům i poradcům ještě zjednodušit život s pomocí digitalizace. Vyvíjíme proto unikátní cloudovou platformu NN Stela. Díky ní budou klienti moct uzavřít smlouvu kdekoli a navíc bez zbytečného papírování. Zároveň zrychlí likvidaci pojistných událostí. Je český finanční trh výrazně jiný než holandský? Jaký mají Češi vztah k penězům? Vztah Čechů k financím odpovídá v mnoha ohledech spíš západní Evropě. Nedávno jsme v NN zpracovali průzkum s 9300 respondenty ze čtrnácti zemí Evropy. Ukázal, že pro Čechy jsou peníze dokonce nejdůležitější ze všech zúčastněných národů. Sedmdesát procent z vás má velmi dobrý přehled o svých

pravidelných měsíčních výdajích a jiných nákladech. Navíc přes čtyři pětiny Čechů tvrdily, že se jim obvykle dostává peněz na pravidelné výdaje a své účty platí včas. To jsou výsledky, na které můžete být pyšní. Jste v čele s Holandskem a dalšími západními zeměmi. Prostor ke zlepšení vidím v tom, jak málo myslí Češi na zadní vrátka. Z průzkumu se zdá, že podceňujete zajištění proti rizikům, která mohou nastat. Někdy hazardujete. V čem podle vás Češi riskují? Podle našeho celoevropského průzkumu jen 39 procent Čechů uvádí, že se cítí být dobře pojištěno, v Holandsku na stejnou otázku odpovědělo kladně 79 procent lidí. Dvě pětiny Čechů zároveň přiznávají, že nemají dostatečnou peněžní rezervu pro případ nenadálých situací a nezbytných výdajů. To je dvakrát vyšší číslo než v Holandsku. Překvapuje mě, že Češi si na rozdíl od běžných Evropanů rádi pojistí domácnost, nemovitost nebo auto, ale daleko méně myslí na krytí závažných zdravotních rizik, respektive případný výpadek příjmu, který taková událost může způsobit. Ukazují to i jiná čísla? Podívejme se třeba na průměrné roční pojistné na jednoho Evropana. 63