Nový generální ředitel pojišťovny a penzijní společnosti
NN pro Česko a Slovensko Maurick Schellekens se
díky svým zahraničním zkušenostem může podívat
na přístup Čechů k penězům z odstupu.
KATEŘINA MATULOVÁ
Od února řídíte NN v Česku
a na Slovensku. Co to pro vás
znamená?
Stát v čele jedné z předních pojišťoven a penzijních společností v těchto
dvou zemích považuji za velkou
zodpovědnost. Vždyť se prostřednictvím pojištění, spoření na penzi
nebo podílových fondů staráme
o spokojenou budoucnost tisíců lidí.
Jak jste se vlastně do Česka dostal?
Na manažerských postech v nizozemské finanční skupině NN jsem
pracoval přes deset let – v rodném
Holandsku i jinde. V Česku jsem
od roku 2016, kdy jsem se stal výkonným ředitelem pro finance.
Chystáte na nové pozici
dramatické změny?
Generálním ředitelem jsem teprve pár
měsíců, ale členem představenstva
v Praze jsem dva roky. Názory na to,
jak by měla firma fungovat, jsem si
nikdy nenechával pro sebe. Necítím
potřebu žádných radikálních řezů,
které by změnily společnost k nepoznání. Věřím, že spoustu věcí děláme
moc dobře, o čemž svědčí vedle
našich výsledků a řady ocenění také
zpětná vazba od klientů.
Co jste se od nich dozvěděli?
Podle pravidelných průzkumů mezi
našimi zákazníky patří mezi naše sil-
né stránky kvalita a flexibilita našich
produktů. Od konkurence nás ale
odlišuje také komunikace, protože
nestrašíme riziky, ale naopak lidem
říkáme, že život se má žít naplno.
A co děláte pro to, aby vás lidé
měli rádi i dál?
Chceme, aby naše nabídka byla co
nejjednodušší. Aby ji lidé chápali
a věděli, co si pořizují. Zakládáme
si na tom, že naši spolupracovníci
umějí klientům kvalitně poradit.
Kolegy ze své interní obchodní sítě,
která čítá asi čtyři sta osob, pečlivě
vybíráme a také důkladně školíme.
Aktuálně chceme svým klientům
i poradcům ještě zjednodušit život
s pomocí digitalizace. Vyvíjíme proto
unikátní cloudovou platformu NN
Stela. Díky ní budou klienti moct
uzavřít smlouvu kdekoli a navíc bez
zbytečného papírování. Zároveň
zrychlí likvidaci pojistných událostí.
Je český finanční trh výrazně jiný
než holandský? Jaký mají Češi
vztah k penězům?
Vztah Čechů k financím odpovídá
v mnoha ohledech spíš západní
Evropě. Nedávno jsme v NN zpracovali průzkum s 9300 respondenty
ze čtrnácti zemí Evropy. Ukázal,
že pro Čechy jsou peníze dokonce
nejdůležitější ze všech zúčastněných
národů. Sedmdesát procent z vás
má velmi dobrý přehled o svých
pravidelných měsíčních výdajích
a jiných nákladech. Navíc přes čtyři
pětiny Čechů tvrdily, že se jim obvykle dostává peněz na pravidelné
výdaje a své účty platí včas. To jsou
výsledky, na které můžete být pyšní.
Jste v čele s Holandskem a dalšími
západními zeměmi.
Prostor ke zlepšení vidím v tom, jak
málo myslí Češi na zadní vrátka.
Z průzkumu se zdá, že podceňujete
zajištění proti rizikům, která mohou
nastat. Někdy hazardujete.
V čem podle vás Češi riskují?
Podle našeho celoevropského
průzkumu jen 39 procent Čechů
uvádí, že se cítí být dobře pojištěno,
v Holandsku na stejnou otázku odpovědělo kladně 79 procent lidí. Dvě
pětiny Čechů zároveň přiznávají, že
nemají dostatečnou peněžní rezervu
pro případ nenadálých situací a nezbytných výdajů. To je dvakrát vyšší
číslo než v Holandsku.
Překvapuje mě, že Češi si na rozdíl
od běžných Evropanů rádi pojistí
domácnost, nemovitost nebo auto,
ale daleko méně myslí na krytí závažných zdravotních rizik, respektive případný výpadek příjmu, který
taková událost může způsobit.
Ukazují to i jiná čísla?
Podívejme se třeba na průměrné
roční pojistné na jednoho Evropana.
63