KOMENTÁŘ

BANKA 

JAKO APPKA

Nové technologie i změna přístupu ke klientům

promění bankovní služby k nepoznání.

SRIDHAR CADAMBI

Banky musejí reagovat na požadavky mladé generace. Mileniálové od nich očekávají nejen plně

digitalizovanou obsluhu, ale vedle

finančních produktů i další služby,

jako například sdílení automobilů

nebo peer-to-peer půjčky.

Ústřední roli v budoucnosti bankovnictví bude hrát umělá inteligence,

efektivnější vyhodnocování dat

a inovace odstraňující hranice mezi

tradičními službami bank a poskytovateli nebankovních úvěrů či platformami P2P. Stále výraznější úlohu

bude mít také technologie blockchain, zajišťující ještě sofistikovanější

zabezpečení transakcí. Tu některé

banky zavádějí již nyní.

UMĚLÁ INTELIGENCE

Na bankovním trhu se začínají

prosazovat fintechové firmy. Pomáhá jim i to, že evropská směrnice

o platebních službách PSD2 letos

umožnila klientům bank sdílet svá

data s dalšími službami přes aplikační rozhraní. Majitelé účtů tím

získávají přístup k novým praktickým aplikacím. Digitální transformace a nastupující automatizace

dále umožní díky dokonalejší umělé

inteligenci a vyšší výpočetní kapacitě

74

nabízet nejen rychlejší a bezpečnější

servis, ale i levnější a atraktivnější

produkty.

Aby s tempem digitálních inovací dokázaly banky srovnat krok,

musejí do svých produktů v mnohem větší míře zapojovat umělou

inteligenci. Ve většině případů se to

zatím děje pomalu, což může pro

banky znamenat úbytek klientů,

a to především právě mezi mladými.

Banky, které se zaváděním digitalizace zaváhají, budou konkurenci

spolupracující s fintechem jen těžko

dohánět.

S tím souvisí i obměna produktového portfolia, které by vedle tradičních účtů a úvěrů mělo zahrnovat

například i služby sdílené ekonomiky. Aby si uchovaly konkurenceschopnost, musejí banky brát ohledy

na očekávání a požadavky mileniálů

na moderní služby.

LEGISLATIVNÍ BRZDA

Banky sice s vidinou poodskočení

konkurenci častěji spolupracují

s technologickými firmami, masovější

nástup inovací ale navzdory trendům

a požadavkům trhu pravděpodobně

neproběhne závratnou rychlostí.

Digitalizaci můžou zbrzdit postoj

regulátora a nepostačující legislativa,

která za bouřlivým technologickým

vývojem zaostává. Nejdůležitější ale

je poptávka samotných zákazníků.

A postoje těch českých jsou zvláštně

rozpolcené – na jedné straně po bankách inovace vyžadují, přitom jsou

ale ve srovnání s jinými zeměmi

docela konzervativní.

SRIDHAR CADAMBI

Odborník na digitální technologie ve finančních službách. Člen

představenstva Expobank CZ.

Během své kariéry působil v deseti

zemích, šestnáct let spolupracoval

s dánskou bankovní skupinou ABN

AMRO a devět let s Royal Bank of

Scotland. Vystudoval International

Management Institute v Novém

Dillí. Na Oxfordské univerzitě absolvoval kurz zaměřený na fintech.