KOMENTÁŘ
PILÍŘE DŮVĚRY
Bombastické webovky ani billboardy realitním kancelářím
klienty nepřitahují. O partnerech pro milionové transakce
rozhodují doporučení známých, důvěryhodnost a odbornost
jednotlivých makléřů a členství v profesních komorách.
JAKUB ZÁMIŠ
Prodej nebo pronájem nemovitosti
je zásadní krok s vážnými dopady
a pojí se s ním silné emoce. Podle
čeho se potenciální prodejci či pronajímatelé rozhodují, které realitní
kanceláři dají důvěru? Odpovědi
našel průzkum Quantum reality
– Realitní kanceláře Praha. Zúčastnilo se ho 685 respondentů, kteří
v anketě odpovídali například na to,
podle jakých klíčů určují důvěryhodnost realitní kanceláře nebo kde
tyto informace získávají.
né i výsledky a pověst konkrétních
makléřů, kteří mají o klienta pečovat. Víc než 71 procent dotázaných dokonce uvedlo, že jsou pro
ně výsledky a pověst konkrétního
makléře důležitější než značka realitní kanceláře. Víc než 68 procent
dotazovaných si myslí, že by realitní
makléř měl být i certifikovaným
odhadcem nemovitostí. Jako téměř
nepodstatné se pro rozhodnutí naopak ukázalo být to, kolik makléřů
ta která kancelář má.
Nejdůležitější jsou podle výsledků
průzkumu osobní reference. Většina
respondentů dá na zkušenosti svých
známých a přátel, díky kterým si
můžou udělat představu o průběhu
spolupráce.
Víc než polovina dotazovaných
dále jako rozhodující faktor uvedla
aktivní členství kanceláře v některé
z profesních organizací, které své
členy zavazují například k dodržování etického kodexu nebo pravidel
ochrany klientů. Tedy například
v Asociaci realitních kanceláří,
která v současnosti sdružuje téměř
stovku realitních kanceláří, nebo ve
sdruženích Realitní komora České
republiky či Česká komora realitních kanceláří.
Druhým nejčastějším zdrojem referencí jsou internetové vyhledávače,
diskuzní fóra a sociální sítě, skrze
které mohou pátrající leckdy i kontaktovat autory komentářů a doptat
se jich na detaily. Mnoho dotazovaných dále uvedlo, že zásadní vliv
na jejich rozhodování mají i názory
odborníků z realitních kanceláří
publikované v médiích.
Vedle referencí spokojených zákazníků realitní kanceláře jsou podstat80
sign webových stránek naopak příliš důležitou roli nehraje. Pouhých
šest procent dotazovaných shledalo
důležitou viditelnost značky – tedy
to, kolik má billboardů, inzerátů
nebo televizních reklam.
Výsledky průzkumu nám potvrdily,
že na realitním trhu hraje důležitou
roli důvěryhodnost. Lidé hledají
především spolehlivého partnera
s prokazatelnými zkušenostmi – ať
už jím má být realitní kancelář,
nebo konkrétní makléř.
ZKUŠENOSTI PŘEDEVŠÍM
Respondenti se také přiznali, že
kvalitnější služby očekávají od těch
kanceláří, které jsou na trhu déle
a mají víc zkušeností. Moderní de-
JAKUB ZÁMIŠ
Partner realitní kanceláře
Quantum reality