E KO N O M I C KÝ S P E C I Á L / R O Z H O V O R

prevenci. Takové prostředí k  rychlým

a  razantním změnám zkrátka neinklinuje. Na druhou stranu se velké korporace musí naučit zásadně zefektivnit

své fungování, jak směrem dovnitř, tak

i ke klientům. Musí překonat vnitřní pohodlnost a  nechuť ke změnám, kterou

má v  sobě zakódovanou většina lidí i  firem. Modernizace je nezbytná a  krize ji

opravdu urychlila. Chceme být inovačním lídrem, proto dramaticky investujeme do pokročilých technologií, abychom

klientům dokázali zjednodušit a zpříjemnit jejich kontakt s pojišťovnou.

Vaše pojišťovna vznikla teprve na konci

loňského roku spojením dvou kolosů –

Generali pojišťovny a  České pojišťovny.

Je pro vedení firmy velký problém, že tak

významný otřes v  podobě koronakrize

přišel dřív, než si mohly všechny změny

pořádně sednout?

Změn bylo v  posledním roce opravdu

tolik, že nám z  toho šla občas hlava kolem a moc jsme toho nenaspali. Z mého

pohledu člověka zodpovědného za operace, digitalizaci a  technologickou integraci to bylo náročné období, ale zároveň mám velkou radost z toho, jak dobře

jsme ho zvládli. Klienti nepoznali rozdíl,

neměli jsme žádný výpadek, který by je

zasáhl. Navíc jsme řešili i několik velkých

živelních kalamit, opět bez dopadu na

rychlost a  kvalitu našich služeb. Pozitivním výsledkem je i radikální zrychlení

našich digitálních projektů. Co se dřív

řešilo týdny nebo měsíce, byla nově záležitost dnů.

Můžete být konkrétnější?

Například zavedení videoprohlídky škod

při řešení pojistných událostí. Dlouho

jsme se o tom ve firmě bavili, promýšleli,

jak to přesně koncipovat a jaké by mohly

být technologické překážky. Pak přišla

chvíle, kdy bylo takové řešení nezbytně

potřeba, a  během dvou týdnů jsme měli

hotový design celé služby a  za další tři

týdny se už patnáct procent pojistných

událostí řešilo videoprohlídkami.

72

Kde přesně nastal v  pojišťovnictví v  posledních letech největší technologický

posun?

Začít bych měl asi robotizací procesů

a na první pohled možná někdy až hloupou automatizací dat. Představuje to

základnu, od které se můžeme posunout

dál. A  neplatí to jen pro pojišťovny, ale

i  pro ostatní instituce s  velkým množstvím klientů a  robustními IT systémy.

Teprve když máte čistá data a  uklizené

procesy, můžete začít nasazovat pokročilejší technologie. V  našem případě na

úrovni selekce rizika, při analýze velkých dat, předpovědích chování klientů

nebo robotickém zasílání doporučení na

strukturování produktů.

Nadstavba, která ještě před pár lety

představovala spíš jen buzzwordy na konferencích, je dnes realitou. Můžeme využívat nejrůznější biometrická řešení, rozpoznávání tváře i textu, zapojujeme umělou

inteligenci, prediktivní modely zahrnující

analýzu fraudových scénářů. Programy,

které tohle vyhodnocují, se mezi sebou učí

a  upgradují data tak, abychom byli nejen

při likvidaci pojistných událostí neustále

v kontaktu s aktuální situací.

Abychom zapojení technologií pořád jen nevychvalovali – máte nějaký příklad, kdy to

v praxi skřípe a nefunguje podle představ?

Technologie bychom obecně neměli považovat za samospásné. Je řada příkladů,

kdy nefungují zcela podle našich představ. Namátkou třeba zapojení funkce

převodu řeči na text, která sice pěkně

funguje v  angličtině, ale pokud chceme

tímhle způsobem analyzovat telefonáty

na call centrum, kde se mluví česky, tak

to zatím není optimální. Musíme si uvědomit, že jsme pořád poměrně daleko

od skutečných možností, které našemu

oboru technologie nabídnou.

Takže stroje zatím nebudou zaměstnancům pojišťoven brát práci ve velkém?

Jak už jsem říkal, stále větší důraz se

bude klást na poradenství. Naše finanční

skupina má nejrozšířenější pobočkovou

Jiří Doubravský

Narozen v roce 1972. Ředitel

provozu a IT, člen představenstva Generali České pojišťovny.

Absolvoval doktorské studium

podnikové ekonomiky a managementu na Západočeské

univerzitě, postgraduální studia

VŠE v Praze, má titul MBA

z Nottingham Trent University.

Kariéru v pojišťovnictví začal

v roce 2007 v České pojišťovně, v letech 2013–2019 byl COO

v pojišťovně Generali na Slovensku. Kromě IT je v Generali

České pojišťovně zodpovědný

za oblasti likvidace pojistných

událostí, správu pojištění

a plateb, call centrum a rozvoj

digitalizace.