E KO N O M I C KÝ S P E C I Á L / A N K E TA

Cesta do digitálu

Jak bude vypadat bankovnictví v době

pokoronavirové? V anketě odpovídají

nově zvolení členové prezidia České

bankovní asociace.

Jakub Dusílek

generální ředitel

UniCredit Bank

Zdeněk Tůma

Michal Strcula

generální ředitel 

Air Bank

generální ředitel

Komerční banky

Pandemie koronaviru

změnila svět ve všech

aspektech – bankovní

sektor, trh práce a celá

ekonomika nejsou výjimkou. Kdekoliv to šlo, se

banky posunuly k modelu

práce, který se přizpůsobil

sociálním, technologickým

a ekonomickým trendům

jednadvacátého století.

Práce v moderním „smart“

prostředí, které zaměstnancům nabízíme v kombinaci s home office, se stala

samozřejmostí.

Koronavirus změnil chování domácností i firem,

banky nejsou výjimkou.

Přesto jejich posun směrem k digitalizaci a k online komunikaci nevnímám

jako revoluci. Nástup

internetového a mobilního

bankovnictví je velmi

rychlý a jde ruku v ruce

s komfortem, který klienti

na digitálních kanálech

mají. Omezení pohybu jen

podtrhlo výhodu tohoto

způsobu komunikace mezi

bankou a klientem.

Bankovní trh ještě nikdy

neprošel takovým zátěžovým testem připravenosti

na digitální éru. Celkem logicky se ukázalo, že pokud

se banky nepřesouvají do

online světa průběžně, ze

dne na den se digitálními

nestanou. A můžou se pak

dostat do situace, kdy

nebudou schopny vyřešit

nějakou urgentní klientovu

potřebu, což může jejich

vztah rychle ukončit.

Předešlé měsíce ukázaly,

že jsme schopni rychle

reagovat a udělat kroky,

které by jinak zabraly delší

čas. Díky vysoké úrovni

digitalizace jsme pro své

klienty fungovali bez přestávky. Ti mnohem víc využívají přímé bankovnictví,

nakupují v e-shopech

a podobně. Pro banky je

velkou výzvou využít toho

a pokročit ještě dál, aby

své klienty dokázaly kompletně obsloužit online.

Pandemie změnila i naše

obchodní priority. Ještě

intenzivněji budeme

pracovat na rozvoji digitálních platforem, ale dobrou

zkouškou pro nás byl

i proces odkladu splátek.

Banky budou ještě víc

poskytovat jednoduché

produkty a služby online

a kvalitní poradenství

u ostatních produktů na

vybraných pobočkách.

76

předseda dozorčí rady

ČSOB

Větší změna to nakonec

může být pro interní

procesy v bankách.

Nezastávám sice názor,

že můžeme všichni přejít

na home office, k většímu

podílu práce z domova

ale bezpochyby dojde.

Přímá interakce se úplně

nahradit nedá, takže

i v tomto případě půjde

spíše o potvrzení směru,

kterým se banky už před

časem vydaly.

Jedním z pozitivních

efektů tak je, že se může

digitalizace urychlit. Nejlépe z toho vyjdou banky,

které zvládnou vytvářet

digitální služby tak, aby

klientům přinášely skvělý

zážitek a hodnotu navíc.

Protože jen tak je budou

klienti používat dlouhodobě a rádi a nevrátí se

ke starým návykům. Na

ty může být i koronavirus

krátký.

Jan Juchelka

Změní se i způsob chodu

bank. Práce z domova je

hojně a systematicky využívaná a braná jako zcela

plnohodnotná. Kromě

vyššího komfortu zaměstnanců to bude pozitivní

i pro životní prostředí –

méně cestování, nižší spotřeba energií, papíru nebo

plastů. Těžit z této situace

budou klienti, zaměstnanci

i akcionáři bank.