E KO N O M I C KÝ S P E C I Á L / A N K E TA
Cesta do digitálu
Jak bude vypadat bankovnictví v době
pokoronavirové? V anketě odpovídají
nově zvolení členové prezidia České
bankovní asociace.
Jakub Dusílek
generální ředitel
UniCredit Bank
Zdeněk Tůma
Michal Strcula
generální ředitel
Air Bank
generální ředitel
Komerční banky
Pandemie koronaviru
změnila svět ve všech
aspektech – bankovní
sektor, trh práce a celá
ekonomika nejsou výjimkou. Kdekoliv to šlo, se
banky posunuly k modelu
práce, který se přizpůsobil
sociálním, technologickým
a ekonomickým trendům
jednadvacátého století.
Práce v moderním „smart“
prostředí, které zaměstnancům nabízíme v kombinaci s home office, se stala
samozřejmostí.
Koronavirus změnil chování domácností i firem,
banky nejsou výjimkou.
Přesto jejich posun směrem k digitalizaci a k online komunikaci nevnímám
jako revoluci. Nástup
internetového a mobilního
bankovnictví je velmi
rychlý a jde ruku v ruce
s komfortem, který klienti
na digitálních kanálech
mají. Omezení pohybu jen
podtrhlo výhodu tohoto
způsobu komunikace mezi
bankou a klientem.
Bankovní trh ještě nikdy
neprošel takovým zátěžovým testem připravenosti
na digitální éru. Celkem logicky se ukázalo, že pokud
se banky nepřesouvají do
online světa průběžně, ze
dne na den se digitálními
nestanou. A můžou se pak
dostat do situace, kdy
nebudou schopny vyřešit
nějakou urgentní klientovu
potřebu, což může jejich
vztah rychle ukončit.
Předešlé měsíce ukázaly,
že jsme schopni rychle
reagovat a udělat kroky,
které by jinak zabraly delší
čas. Díky vysoké úrovni
digitalizace jsme pro své
klienty fungovali bez přestávky. Ti mnohem víc využívají přímé bankovnictví,
nakupují v e-shopech
a podobně. Pro banky je
velkou výzvou využít toho
a pokročit ještě dál, aby
své klienty dokázaly kompletně obsloužit online.
Pandemie změnila i naše
obchodní priority. Ještě
intenzivněji budeme
pracovat na rozvoji digitálních platforem, ale dobrou
zkouškou pro nás byl
i proces odkladu splátek.
Banky budou ještě víc
poskytovat jednoduché
produkty a služby online
a kvalitní poradenství
u ostatních produktů na
vybraných pobočkách.
76
předseda dozorčí rady
ČSOB
Větší změna to nakonec
může být pro interní
procesy v bankách.
Nezastávám sice názor,
že můžeme všichni přejít
na home office, k většímu
podílu práce z domova
ale bezpochyby dojde.
Přímá interakce se úplně
nahradit nedá, takže
i v tomto případě půjde
spíše o potvrzení směru,
kterým se banky už před
časem vydaly.
Jedním z pozitivních
efektů tak je, že se může
digitalizace urychlit. Nejlépe z toho vyjdou banky,
které zvládnou vytvářet
digitální služby tak, aby
klientům přinášely skvělý
zážitek a hodnotu navíc.
Protože jen tak je budou
klienti používat dlouhodobě a rádi a nevrátí se
ke starým návykům. Na
ty může být i koronavirus
krátký.
Jan Juchelka
Změní se i způsob chodu
bank. Práce z domova je
hojně a systematicky využívaná a braná jako zcela
plnohodnotná. Kromě
vyššího komfortu zaměstnanců to bude pozitivní
i pro životní prostředí –
méně cestování, nižší spotřeba energií, papíru nebo
plastů. Těžit z této situace
budou klienti, zaměstnanci
i akcionáři bank.